Customer Solutions

Customer Solutions – Der Kunde im Mittelpunkt

Customer Solutions

Der „12. Mann“ steht für bedingungslose Vereinsliebe. In der sich wandelnden Gesellschaft und der ständigen Verfügbarkeit von internationalem Spitzensport bröckelt dieses Konstrukt aber allmählich, wodurch die persönliche Beziehung zum Fan immer wichtiger wird. Entsprechend erwarten Fans nicht mehr nur positive, sondern auch personalisierte Erlebnisse während ihrer Customer Journey. Um Ihren Fans genau diese Experience zu liefern und diese gleichzeitig zu profitablen Kunden zu formen setzen wir auf zwei Lösungen: SAP Sales Cloud (B2B) und Mautic (B2C).

Hauptfunktionen im Überblick
  • Software-as-a-Service
    Zugriff mit jedem Browser oder der mobilen App
  • Echtzeitanalysen
    Verkaufschancen und Kundenaufträge in grafischen Auswertungen
  • Durchgängiger Vertriebsprozess
    Praktische Funktionen wie Prognosen und intelligente Lead-Scoring-Ansätze
  • Pipeline-Management
    Visuelle Pipeline-Analysen zur besseren Übersicht
  • Lead- und Opportunity- Management
    Effiziente Verwaltung von Interessenten, Leads und Verkaufschancen
  • Verknüpfung mit Drittsystemen
    Integration in Outlook, Telefonanlagen, etc.
  • Machine Learning
    Business Intelligence durch Bewertung von Leads und Opportunities
  • KI-Empfehlungen und Handlungsanleitungen
    Erhöhte Geschwindigkeit von Geschäftsabschlüssen und damit Steigerung der Erfolgsquote

Immer mehr CRM-Lösungen werden, wie auch die SAP Sales Cloud, in die Cloud verlagert. Hier entfallen für die Unternehmen spezielle Systemvoraussetzungen, Aufwand für die eigene Hardware und auch die herkömmliche Installation. Mit einer CRM-Lösung in der Cloud sind Sie mobil (d.h. Sie haben auch von unterwegs über Ihr Smartphone oder Tablet Zugriff auf Ihr System) und können neueste Funktionen durch die Releases der SAP direkt nutzen.

Mautic – Dein Marketing Automation Tool

Mautic ist ein Open Source Tool zur Automatisierung von Marketingprozessen, wodurch Kunden an beliebigen Touch Points innerhalb der Customer Journey angesprochen werden können. Zudem bietet Mautic die Möglichkeit verschiedene Kommunikationskanäle zu steuern. Durch diese flexible Steuerung der Kanäle und die Kundeninteraktion an verschiedenen Kontaktpunkte kann eine Steigerung der Kundenzufriedenheit & -bindung entstehen, was wiederum zu einer höheren Conversion Rate und steigenden Umsätzen beiträgt. Zudem können über die Anlage verschiedener Kundengruppen gezielte Kampagnen an Fans, Sponsoren und andere Anspruchsgruppen ausgesteuert werden.

Erweiterbarkeit / Integration

Dank des SAP Sales Cloud Outlook Add-Ins werden alle Ihre Kundentermine und Aufgaben in Echtzeit in Outlook integriert und ein kurzer Blick in Ihr E-Mail Programm reicht für den ersten Überblick am Morgen. Bei den E-Mails liegt die Entscheidung ganz bei Ihnen, Sie wählen die zu synchronisierende E-Mail(s) aus und übertragen diese mit wenigen Klicks in Ihr CRM-System. Dadurch sparen Sie sich wertvolle Zeit und haben stets alle relevanten Infos im Blick.

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Sebastian Schneider

Telefon: +491718132204
E-Mail: s.schneider@snec.de